Автомоечный комплекс «IceBerg»

Двухсторонние. Формат A5. Бумага офсетная.
Аватара пользователя
nahwah
новичок со стажем
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 21 май 2010 (Пт) 12:23

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение nahwah » 29 дек 2010 (Ср) 13:54

Уважаемые клиенты, спасибо за отзывы и замечания.

Над освещением вокруг здания мы работаем, и надеюсь скоро сделаем здание заметным с самого въезда. Полностью согласен, надпись на боковой стене необходимо подсветить, ведь темное время начинается с 17 00, а работаем мы до 22 00. А вот с подсветкой указателей на дороге не всё так просто. С технической точки зрения проблем нет, а вот с точки зрения GIBDD и дорожников это не просто, как и многое в нашей прекрасной стране :). Но мы что-нибудь обязательно придумаем!
Вообще, конечно, в Заречном заблудиться сложно, но можно, если маршрут новый и в темное время суток. Поэтому звоните и задавайте вопросы, вам обязательно вежливо ответят на каждый из них.

Въезд, как бы ни казалось неудобным, целесообразнее с задней стороны здания. Изначально был с лицевой стороны, но практика показала, что пользоваться входной дверью и передвигаться по лестнице нереально во время мойки во влажной зоне, поэтому, для удобства клиентов и во избежание недоразумений производственный цикл организовали в другом направлении.

Недоразумения по поводу времени ожидания возможны только в случае с так называемой "живой очередью". Дело в том, что приоритет, как и во всех цивилизованных центрах услуг, делается на клиентов "по записи". И если человек позвонил заблаговременно, хоть за день хоть за два, да хоть и за час до нужного времени и забронировал время для своего автомобиля, то персонал сделает всё возможное, чтобы не создать неудобств. Мы также идем на то, чтобы ожидать клиента "по записи" в течении джентельменских 15 минут в случае его опоздания, при этом моечный пост может простаивать. Со стороны это может казаться диким и бывали случаи непонимания со стороны желающих воспользоваться услугой в порядке живой очереди, но в отношениях с постоянными клиентами эта мера необходимая и является проявлением уважения с нашей стороны. Поэтому мы рекомендуем всем желающим всегда звонить и записываться заблаговременно, даже если вы днем решили, что вечером нужно посетить автомойку и тем более за более продолжительный промежуток времени. Особенно это актуально во время пика спроса на данную услугу в соответствующий сезон и погоду. Став нашим постоянным клиентом вы непременно оцените внимательный и индивидуальный подход, уважение к вашему времени и требованию качества услуги.
Телефон для предварительной записи и любых вопросов: 8 922 602 80 77 звоните с 9 00 до 22 00

Задержки в случае с заблаговременной записью случаются только если имеет место какая-либо нештатная ситуация, и мы просим отнестись с пониманием в такие редкие моменты. Лучшим извинением будет блестящий результат работы и оперативность. Мы в любом случае сделаем всё возможное, чтобы вы остались довольны.
Дело в том, что запись делается исходя из ориентировочного времени, требуемого для мойки, на основе первичного заказа клиента. Ну а если во время мойки клиент пожелал расширить список опций, не отказывать же человеку в этом, при этом может потребоваться дополнительные 10-20 минут. Просим отнестись с пониманием, ведь этим клиентом можете оказаться вы, и тогда вы оцените нашу внимательность :)

Схема проезда до автомойки IceBerg на карте Google.

Добро пожаловать!
Автомоечный комплекс IceBerg - проект чистоты
http://z-city.ru/iceberg

Аватара пользователя
nahwah
новичок со стажем
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 21 май 2010 (Пт) 12:23

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение nahwah » 05 мар 2011 (Сб) 1:23

В нашу гармоничную слаженную работу вмешался маленький форс-мажор...минор, я бы сказал.

Хочется принести извинения нашим ценным клиентам за временные неудобства, возникшие в результате произошедшей аварии, погубившей одни из наших красивых и удобных ворот. В результате временно сквозное движение по автомоечному комплексу невозможно и мы вынуждены работать в одни ворота.

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! ВЪЕЗД И ВЫЕЗД ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ С ОБРАТНОЙ СТОРОНЫ ЗДАНИЯ АВТОМОЙКИ.

Но мы не унываем и прилагаем все усилия для скорейшего разрешения этой проблемы. Ожидаем восстановления нормальной работы после праздничных дней.

Закончу на радостной ноте:
Поздравляем всех женщин с наступающим праздником 8 марта и желаем, чтобы каждая грань жизни мерцала красотой, словно бриллиант!

ice.jpg


"Айсберг" работает все праздничные дни и ждет своих клиентов. Для прекрасных женщин в эти дни у нас специальные скидки и приятные комплименты! "Айсберг" полон любви @>}--`--- и с радостью делится любовью с вами!
Автомоечный комплекс IceBerg - проект чистоты
http://z-city.ru/iceberg

Аватара пользователя
nahwah
новичок со стажем
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 21 май 2010 (Пт) 12:23

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение nahwah » 12 мар 2011 (Сб) 2:45

Благодаря слаженной и эффективной работе адекватных людей и специалистов, а также гибкому подходу в решении срочных вопросов, Айсберг имеет новые прекрасные ворота.

Таким образом восстановлена нормальная работоспособность комплекса и мы готовы принимать своих клиентов с максимальной пропускной способностью.

Добро пожаловать!
Автомоечный комплекс IceBerg - проект чистоты
http://z-city.ru/iceberg

Аватара пользователя
maggg
столько не живут
Сообщения: 15747
Зарегистрирован: 15 дек 2004 (Ср) 19:13
Имя: Иван Золотов
Откуда: Заречный
Контактная информация:

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение maggg » 28 мар 2011 (Пн) 15:01

Обновились предложения от «Айсберга».

Самое интересное: окончательно укрепились позиции «Евромойки» и «Наномойки», потому что эти направления показали свою востребованность и эффективность в смысле результата (я несколько раз попробовал помыть автомобиль с разрекламированным «наношампунем», не скажу, что я увидел какой-то сильный эффект по блеску, собственно, у меня и автомобиль ещё довольно свежий и непотускневший, а вот эффект «как с гуся вода» — очень заметный).

Очень своевременное в преддверие весенней грязи предложение — специальная низкая цена на экспресс-мойку в ненастную погоду. Машину в зависимости от марки теперь можно помыть по цене от 100 до 150 рублей.

Ну, и не забывайте о возможности покупки сертификатов.

Все предложения, подробный прайс-лист на услуги и телефон для записи — на специальной странице «Айсберга».

Аватара пользователя
volga
коренной обитатель
Сообщения: 1594
Зарегистрирован: 24 июл 2009 (Пт) 9:56
Откуда: Екатеринбург
Контактная информация:

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение volga » 26 апр 2011 (Вт) 20:37

Сегодня второй раз был на этой мойке,всё было красиво.
Хорошо что записался в 9.30 на 14.00,так как потом весь день оказался расписан.
nahwah есть просьба,чтобы было средство для натирания хрома.
Автодиагностика http://avto-skan.ru

Аватара пользователя
nahwah
новичок со стажем
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 21 май 2010 (Пт) 12:23

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение nahwah » 03 май 2011 (Вт) 15:48

ОК, принято.

п.с. кстати, снижена цена на Евромойку, а конкретно на ручную мойку в её составе. На все типы кузова снижение на 60 рублей.
Автомоечный комплекс IceBerg - проект чистоты
http://z-city.ru/iceberg

Аватара пользователя
scoob
местный житель
Сообщения: 450
Зарегистрирован: 25 окт 2010 (Пн) 9:53

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение scoob » 03 май 2011 (Вт) 18:12

осматривая автомобиль (салон) после посещения данной организации сделал вывод, что сотрудники предприятия то ли не умеют, то ли не знают, то ли просто стесняются открывать багажник автомобиля))))) как было там пыльно так и осталось...может я не прав и нужно было отдельно заказывать багажник, но ведь конструкция авто такова что багажника как такового нет, он в салоне...

Аватара пользователя
maggg
столько не живут
Сообщения: 15747
Зарегистрирован: 15 дек 2004 (Ср) 19:13
Имя: Иван Золотов
Откуда: Заречный
Контактная информация:

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение maggg » 03 май 2011 (Вт) 19:53

В прайс-листе есть отдельная позиция «уборка в багажнике». Так что, полагаю, вне зависимости от типа кузова (у меня седан и в нём-то точно всё очевидно) её нужно заказывать отдельно.
nahwah писал(а):п.с. кстати, снижена цена на Евромойку, а конкретно на ручную мойку в её составе. На все типы кузова снижение на 60 рублей.
Срочно засылай новые прайс-листы мне на почту. :)

Аватара пользователя
scoob
местный житель
Сообщения: 450
Зарегистрирован: 25 окт 2010 (Пн) 9:53

Re: Автомоечный компле�с «IceBerg»

Сообщение scoob » 04 май 2011 (Ср) 0:29

в ближайшее время я постараюсь сделать фото. В подтверждение того факта что элементы салона подлежащие уборке внезапно оказываются в багажнике))))))

К.Д.
почти местный
Сообщения: 141
Зарегистрирован: 19 май 2009 (Вт) 22:55

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение К.Д. » 04 май 2011 (Ср) 18:14

Я неоднократно уже там был.
По большому счету замечаний не было, но вот сегодня чего-то как-то все плохо.
1. С дорогой надо что-то решать.
2. Заказал наномойку с уборкой салона, багажника, чисткой ковриков, мойку моторного отсека. Итого 1600 с копейками.
В результате на выезде с мойки имеем:
SAM_0564м.JPG
SAM_0565м.JPG
SAM_0568м.JPG
SAM_0569м.JPG
SAM_0575м.JPG

Даже комментировать нечего. Попросил протереть кармашки в ручках дверей. Проводил пальцем - грязно:
SAM_0574м.JPG

Сюда, например, дуло пылесоса так и не дошло, коврики, по ходу тоже только постучали об стену:
SAM_0572м.JPG
Еще один странный эффект - спросили: салон просто протереть, или полировать. Попросил отполировать, теперь сам не рад - все черные блестящие накладки и стекло у приборного щитка покрыты какими-то странными пятнышками:
SAM_0573м.JPG
Короче, АБЫДНА, за такие деньги!

Alkul
коренной обитатель
Сообщения: 1689
Зарегистрирован: 09 май 2008 (Пт) 11:58

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение Alkul » 06 май 2011 (Пт) 9:27

К.Д. писал(а):По большому счету замечаний не было, но вот сегодня чего-то как-то все плохо.

Вот именно поэтому я никогда не доверяю уборку салона автомойкам.
В "Айсберге" я мылся пару раз, но заказывал только мойку кузова и резиновых ковриков. Особых нареканий не было.
А салон... Сложно, например, протирать панель в центре, не садясь при этом на сиденье. Я не уверен, что персонал будет делать это в чистой и сухой одежде (это даже не конкретно к "Айсбергу", это ко всем автомойкам в принципе).

Как говорится, если хочешь, чтобы было сделано хорошо - сделай это сам.

Аватара пользователя
nahwah
новичок со стажем
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 21 май 2010 (Пт) 12:23

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение nahwah » 11 май 2011 (Ср) 0:04

scoob писал(а):осматривая автомобиль (салон) после посещения данной организации сделал вывод, что сотрудники предприятия то ли не умеют, то ли не знают, то ли просто стесняются открывать багажник автомобиля))))) как было там пыльно так и осталось...может я не прав и нужно было отдельно заказывать багажник, но ведь конструкция авто такова что багажника как такового нет, он в салоне...


Сотрудники предприятия с удовольствием и бережно открывают и прибирают багажные отделения автомобилей. В вашем случае это стоило бы 100 рублей (Тойота РАВ 4). К сожалению возникло недоразумение: клиент не счел необходимым дополнить заказ по мойке авто этой позицией, посчитав, что багажное отделение является частью салона.

Странный и пустой спор получается.
Технические характеристики и сравнительные тесты говорят о присутствии багажного отделения в данном конкретном автомобиле, в частности, и о наличии такового у всего класса подобных автомобилей. Более того, объем и вместительность багажного отделения этого автомобиля преподносится в качестве конкурентного преимущества.

Не совсем понятна позиция человека, считающего отсутствие глухой перегородки между салоном и багажным отделением признаком отсутствия багажника или же его принадлежности к салону.

Автомоечный комплекс "Айсберг" имеет интуитивно понятный дружественный интерфейс и то, что случилось, есть ни что иное, как проявление вопиющего коммуникативного барьера.
Мы всегда рады конструктивной критике, потому что она помогает сделать наш бизнес лучше, но подобные передергивания назвать ничем иным, кроме как "издевательством" язык не поворачивается.

п.с.
Хочется сделать шаг навстречу:

Любой, кто продемонстрирует 100%-ую принадлежность багажного отделения своего автомобиля к салону, например осуществив посадку или высадку пассажиров через заднюю дверь, перевозку пассажиров в заднем отсеке салона, вправе рассчитывать на аплодисменты, мойку салона (включая багажник) за одну цену и экономию 100 рублей, соответственно.

Не сочтите за грубость, это просто юмор :)

--------------
апдейтинфо:
прошу прощения, ссылки на модель и стоимость в данном конкретном случае относительны.
К сожалению, подобного рода случаи в последнее время стали тенденцией, что не может радовать. И ситуация с РАВ 4 повторилась и с автором scoob. Это только добавляет актуальности выше сказанного.

Добавлено спустя 9 часов 20 минут 29 секунд:
К.Д. писал(а):Я неоднократно уже там был.
По большому счету замечаний не было, но вот сегодня чего-то как-то все плохо.
1. С дорогой надо что-то решать.
2. Заказал наномойку с уборкой салона, багажника, чисткой ковриков, мойку моторного отсека. Итого 1600 с копейками.
В результате на выезде с мойки имеем:


Случай для "Айсберга" вопиющий, поэтому разбирался он тщательно и ответ будет соответствующим.

1: с дорогами в России надо что-то делать. Это касается не только конкретного кооператива, города или региона. И уж тем более не отдельно взятой автомойки, находящейся в некотором кооперативе, городе и в итоге в Росcии. Наверное, голова об этом должна болеть у депутатов всех уровней. Так что вопрос скорее носит риторический характер, уважаемый Константин. Щас мы начнем своими силами автобаны закатывать до своих магазинов, домов, офисов и прочее...тогда государственный аппарат можно распускать по домам, а лучше по тюрьмам.

Своими силами администрация "Айсберга" регулярно проводит профилактические работы на интересующем отрезке дороги, но очевидно, что этих мер недостаточно и достаточно быть не может. Здесь нужны системные и коллективные шаги, и вы лучше меня знаете, что это самая острая проблема.

2: наномойка (860),
уборка салона(310)
полировка пластика (180),
багажника(110),
чистка ковриков(в составе салона),
мойка моторного отсека(200)
--------------------------------------------
итого 1660 рублей


вам обошлась в 1494 рублей. Была сделана скидка 10%, что является скидкой для постоянных лучших клиентов, а по меркам Екб так это вообще максимальная возможная супер ВИП скидка для подобных услуг. При этом прошу заметить, вы не являетесь постоянным клиентом и в базе клиентов со скидками не состоите, к сожалению. В вашем случае сработала директива руководства предприятия по поощрению больших комплексных заказов не зависимо от наличия у клиента скидки. Это не может не радовать вас! Ну и с ценой нужно внести ясность...1494 руб.

Смотрим дальше.

Из перечисленных выше заказанных опций мойки и предъявленных претензий делаем вывод следующий:

к наномойке претензий нет. Вообще мойка кузова подразумевает мойку непосредственно элементов кузова. Это всё, что покрыто ЛКП + стекла + оптика + колеса (внешняя сторона естественно) + пороги. Элементы подвески, трансмиссии, различные функциональные узлы (элементы крепления дверей, петли и другие скрытые детали), обратная сторона колес в данный перечень не входят. Более того, они, как правило, подвержены дополнительному загрязнению по характеру своей работы и использования смазочных материалов.

То, что Ваш автомобиль имеет конструкцию, оставляющую данные узлы на виду - это побочный эффект главного его достоинства - проходимости, Хилукс - превосходный внедорожник. Более того, если бы вы приехали на тракторе, то деталей, не прошедших процедуру очистки по стандартному перечню было бы еще больше, такова специфика. Обговаривайте впредь дополнительные зоны отдельно, но будьте готовы к существенному удорожанию.

Наивно полагать, что в стандартную мойку кузова будут входить мосты, амортизаторы, пружины, колодки, обратная сторона колес, днище в принципе, выхлопная система как внутри так и снаружи и прочие внутренности. При желании, конечно, можно обговорить с персоналом и такую возможность, и что-то из этого перечня возможно за дополнительную плату вам и почистят, но не всё. Вот для днища, например, необходим подъемник. Да и вообще, надо понимать суть комплексной услуги - это то, что чаще всего требуется в уборке. Любые дополнительные пожелания и ожидания лучше обсуждать на берегу как в части технической возможности, так и в части временных и финансовых затрат. Ничего этого сделано не было. Здесь скорее имеет место пресловутый коммуникативный барьер: вы не спросили, вам не сказали, вы думали и ждали одного, а получили другое. Скажу откровенно, тот спектр ожиданий, что изложен вами в претензии стоит совершенно других денег, и за исключением двух реальных "касячков" со стороны персонала автомойки остальное сделано в рамках взятых обязательств хорошо, так, как и должно делаться. Не вижу я претензий ни по разводам на кузове (наномойка рулит!), ни по движку, ни по багажнику (вот видите scoob, заказал человек на Хилуксе багажник, хотя тоже вроде в салоне он :) и вычистили как надо).

Насчет наших недоработок хочется сказать отдельно.
Для "Айсберга" это экстраординарный случай, и такие всегда заслуживают отдельного внимания руководства.
В салоне были допущены недоработки, мы это признаем и приносим свои извинения. За ручками действительно недостаточно тщательно убрали грязь, хотя возможно она была достаточно въевшейся и в рамках влажной уборки салона не представлялось возможным очистить эти загрязнения стандартными средствами. В таких случаях применяется другая химия для хим.чистки, естественно с уведомлением хозяина и согласованием цены...вот этого и не было сделано, сожалеем. То же касается зоны педалей. Зачастую загрязнения очень сильно въевшиеся и даже самый мощный пылесос неспособен собрать такую грязь, а именно он и применяется в комплексной уборке салона, его задача собрать всю грязь и пыль, разбросанную на обрабатываемой поверхности, это поверхностная уборка и она не касается глубоких загрязнений. Любые сильные, застарелые, въевшиеся загрязнения обязательно требуют отдельного внимания, и соответственно других средств, усилий и затрат, времени и денег. Это надо понимать и не питать иллюзий, что за 300 рублей вам вылижут салон до состояния нового. Хозяева светлого салона меня поймут, у меня вот например кремовый салон, имея собственную автомойку я адекватно оцениваю возможности и обстоятельства и не жду от комплексной уборки исчезновения годовых сталагмитов в зоне ног, для этого есть хим. чистка. Заказать можно отдельные зоны, это вполне дифференцированная система оценки. Однажды запустив ковровое покрытие, я был вынужден делать хим. чистку для возвращения былой чистоты, а затем уже поддерживать её регулярной уборкой.

Главное правило здесь следующее:
это касается и одежды и обуви и автомобиля и дома...хоть чего - не нужно запускать, будет легче и дешевле убирать. Ни одна быстрая стирка даже в супер-пупер стиральной машине не отстирает замасленные пятна на рабочей джинсе из гаража.

Что касается ковриков:
для автомобилей, имеющих в комплекте не резиновые а тряпичные коврики мы применяем два метода уборки.. 1 - стирка (вода, шампунь...остаются влажными при этом, но очень чистыми) 2 - пылесос (собирает поверхностную пыль но естественно глубокие загрязнения остаются). В вашем случае коврики просто отпылесосили. По словам персонала это был ваш выбор. Вот поверьте им (работникам) экономить нечего - что водой, что пылесосом - цена одна, время и труд одинаковый, это решает владелец авто.

Следующий недочет:
полировка пластика.
Плохо располировли полироль и в результате получили разводы на пластике - реально недочет.

резюме следующее:
два недочета - ручки и полировка пластика. Приезжайте и в мы обязательно вычтем цену полировки из вашего заказа, а уборку салона сделаем с избыточной тщательностью, немного выходя за рамки комплексной уборки салона, в качестве нашего извинения! Но согласитесь, это такие мелочи, как в общей картине результата, так и в составе цены. Вы бы сфотографировали авто целиком снаружи и внутри и выложили, вам бы и сказали все - какой блестящий чистый Хилукс - красота! Таким образом, основные ценообразующие опции в комплексе услуг выполнены качественно и без замечений, а это главное. Остальное на нашей совести и значит будет исправлено.

Кстати после этого случая мы взяли за практику использовать специальное средство для размягчения грязи в зоне педалей, перед тем как проводить уборку. Всё это, разумеется, за ту же цену, идем навстречу желанию людей сэкономить на себе и не делать глубокую чистку там, где она действительно требуется. Может быть, это поможет избежать кривотолков в будущем. Хотя это конечно некорректно.


В общих чертах картина следующая:

Мало общаемся, много додумываем и воображаем. Иллюзии и ожидания результатов без вникания в суть услуги, их спектр и назначение. С таким же успехом можно попросить в салоне красоты маникюр, и получив прекрасные кисти начать сетовать на грязные локти, лохматую голову и акне...это крайне некорректно.

Поэтому, Уважаемый Константин, я призываю вас быть разборчивей и терпимей, и не демонстрировать уровень культуры потребления в области, которая для вас, судя по всему, является новой.
Вам остается пожелать только одного, чтобы вашу работу депутата начали оценивать и характеризовать граждане хотя-бы на 10-ую долю критичности, что вы продемонстрировали здесь.

Ждем вас для обсуждения нюансов и технологий мойки авто, ценообразующих факторов и всего, что угодно за чашкой кофе :)

п.с.
Очень рекомендую всем не стесняться задавать вопросы администратору в момент осуществления выбора услуги и в процессе работы, а главное при принятии результата на месте. Вопросы могут касаться и качественного и количественного содержания конкретных опций, любых нюансов и тонкостей технологии, ожидаемых и гарантированных результатов. Это очень поможет нам избежать подобных постфактум-дискуссий. Именно для этого в "Айсберге" есть специальный человек - администратор. Его работа в том и состоит - общаться с клиентами обо всём, что их интересует. Такого вы не увидите нигде в Заречном и редко где в Екб. Для тех, кто понимает - это стоит определенных денег руководству и является неоспоримым признаком нашего уважительного и внимательного отношения к клиентам. Воспользуйтесь этим по назначению. Никто вам не намекнет на неуместность такого щепетильного отношения к вопросу мойки авто. Автор сего поста и по совместительству руководитель "Айсберга" является самым строгим, требовательным и дотошным клиентом "Айсберга", поэтому им не привыкать :)
Автомоечный комплекс IceBerg - проект чистоты
http://z-city.ru/iceberg

Аватара пользователя
volga
коренной обитатель
Сообщения: 1594
Зарегистрирован: 24 июл 2009 (Пт) 9:56
Откуда: Екатеринбург
Контактная информация:

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение volga » 11 май 2011 (Ср) 0:25

Вот так и надо отписываться за каждую машину,оказывается не всё так критично,как это малюют.
И ещё уметь правильно обращаться,за обслуживанием своего железного коня,это касается не только автомоек,но и автосервисов.
Автодиагностика http://avto-skan.ru

К.Д.
почти местный
Сообщения: 141
Зарегистрирован: 19 май 2009 (Вт) 22:55

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение К.Д. » 11 май 2011 (Ср) 16:24

nahwah писал(а):Поэтому, Уважаемый Константин, я призываю вас быть разборчивей и терпимей
Уважаемый nahwah, вы невнимательны.

Пишу еще раз:
был там неоднократно. По большому счету нареканий не было!

Следовательно, после предыдущих раз, качество мытья мойки "Айсберг" почти полностью совпадало с моими представлениями о том как должен выглядеть чистый автомобиль (что собственно говоря неудивительно, поскольку мытье колес это самая примитивная и напрашивающаяся сама собой, процедура).

Иными словами, это делали всегда на любой мойке, включая и вашу, без каких-то специальных напоминаний.
Протирание кармашков, бардачков, дверных притворов, по-моему, также должно безоговорочно входить в уборку салона.

Более того, на одной мойке во время уборки салона вынули и промыли дефлекторы воздуховодов, что меня приятно удивило, поскольку высаживает, когда после полировки салона включаешь обдув, а оттуда летит пыль и всю работу насмарку.

Теперь вопрос - зачем содержать администратора,если я должен сам обращать внимание мойщиков на нюансы, которые, у вас, видимо, постоянно меняются- то вы моете колеса, то не моете.

Также и после мойки - в первую очередь качество мойки должен принимать администратор, а потом сдавать работу заказчику.

Когда взмыленные мойщики смотрят на тебя умоляющими глазами, меня не покидает чувство неловкости,

Я ведь прекрасно понимаю, что это работа неблагодарная, тяжелая и может человек от усталости что-то не заметить.

Но одно дело, когда об этом ему говорит администратор, а другое - придирчивый клиент.

Резюме - я не ставил цели придраться, а выполнял вашу просьбу:
nahwah писал(а):Уважаемые клиенты, спасибо за отзывы и замечания.
З.Ы. Спасибо за извинения.

Добавлено спустя 3 минуты 46 секунд:
:)

Аватара пользователя
maggg
столько не живут
Сообщения: 15747
Зарегистрирован: 15 дек 2004 (Ср) 19:13
Имя: Иван Золотов
Откуда: Заречный
Контактная информация:

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение maggg » 11 май 2011 (Ср) 17:03

К.Д. писал(а):Когда взмыленные мойщики смотрят на тебя умоляющими глазами, меня не покидает чувство неловкости
Отлично сформулировал. У меня всегда схожие ощущения.
Меня очень радует работа администратора Яны. Она как придирчивый клиент: морщится и показывает мойщикам пальцем на недомытые места. Очень радуюсь всегда, что есть кто-то, кто может поморщиться за меня.

Фокус

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение Фокус » 12 май 2011 (Чт) 10:07

nahwah
Третий день вопрос в личке.
Причём спрашиваю про это второй раз. :popcorn:

Аватара пользователя
nahwah
новичок со стажем
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 21 май 2010 (Пт) 12:23

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение nahwah » 15 май 2011 (Вс) 15:40

то К.Д.

Всё вы правильно говорите, но...нареканий к колесам с внешней стороны нет, а речь идет о внутренней их стороне.

Кармашки и бардачки - да, безусловно. И я отметил это как нашу недоработку с оговоркой о глубине загрязнения. Очень часто в поры пластика въедается загрязнение, которое не удается убрать в процессе поверхностной уборки. Что из этого следует подробно оговорено выше.

Дверные притворы - не согласен. Дело в том, что данный узел имеет специфическую задачу и соответствующие загрязнения, такие как смазки и масляную пыль. К тому же он в принципе скрыт и несет чисто функциональную нагрузку. Если туда направить струю отбойника то это непременно окажется в салоне, а простое протирание не даст приемлемого результата, следовательно необходимо использовать специальные средства и уборку этих зон следует обговаривать отдельно.

По моему мнению, за исключением двух недочетов в салоне, услуги, заказанные вами, были выполнены в полном объеме. Поэтому ни у вас ни у администратора не возникло к ним претензий. Просто у вас другое представление о содержательной части этих услуг, и мы это уже обсудили.

Еще раз повторю, если бы вы выложили фото грязного кузова в разводах, наружной стороны дисков в грязи или моторного отсека, то это был бы другой разговор. А ваши претензии касаются тех участков и тех загрязнений, которые в рамках этих услуг и не должны были подвергнуться обработке.

Например диски: их мойка включена в состав мойки кузова первичным составом (бесконтактная мойка), но зачастую (особенно на передних колесах и у любителей динамичной езды) они покрыты слоем пыли от тормозных колодок, которая не поддается поверхностной уборке. В таких случаях требуется глубокая чистка дисков. Эта услуга является дополнительной и есть в прейскуранте. Я сам частенько использую именно глубокую чистку, понимая эти нюансы.
В салоне таких моментов на порядок больше. Надо понимать, что по принципу необходимого и достаточного к определенным загрязнениям применяется адекватные меры по их устранению, это позволяет удешевить услугу для клиента, а также сэкономить время - какой смысл использовать дорогую и долгую технологию на легком загрязнении, также и наоборот использовать поверхностную экономную уборку на сильно загрязненных участках - занятие малоэффективное.
nahwah писал(а):Очень рекомендую всем не стесняться задавать вопросы администратору в момент осуществления выбора услуги и в процессе работы, а главное при принятии результата на месте. Вопросы могут касаться и качественного и количественного содержания конкретных опций, любых нюансов и тонкостей технологии, ожидаемых и гарантированных результатов. Это очень поможет нам избежать подобных постфактум-дискуссий


Смысл этого в том, чтобы "на берегу" уточнить содержание опций прейскуранта и понять для себя - а получу ли я ожидаемый результат от выбранных позиций или придется расширить заказ, а может выбранные услуги для моего случая избыточны и будут лишней тратой денег и времени?

Администратор для того и нужен, чтобы и мы и клиент одинаково понимали поставленную задачу и искомый результат.
Если же вы со знанием дела без вопросов делаете заказ - нано, движок, багажник и тд и тп, то это говорит о том, что вы знаете, что хотите получить от этой работы. В таком случае администратор по завершении принимает работу бригады в том объеме, который и подразумевался. Вот и потенциальное место для конфликта интересов. Тут главное не вкладывать в свое понимание содержания услуги больше, чем это предусмотрено исполнителем - нужно обговаривать.

Хочу сделать акцент на сути комплексной уборки салона и кузова. Любая стандартизированная услуга является негибкой и не индивидуальной. Она ориентированна, соответственно своему названию, на стандартные загрязнения основного потенциального клиента. Например пятна от насекомых и битума - никогда не входят в стандартную мойку кузова и если мойка кузова, пусть даже нано, не отмыла эти загрязнения, то пожалуйста применяйте спец.средства - они есть в прайсе. Иными словами отмывание на 100% насекомых и битума не является гарантированным результатом для стандартной мойки кузова. Также и салон - идеально чистая обивка салона не является гарантированным результатом влажной уборки салона, возможно требуется хим.чистка.

Но ведь понятно, что каждому клиенту не требуется специфическая обработка, существенно удорожающая услугу. Вот почему ваши ожидания от заказа не соответствовали результату. И, казалось бы, большая сумма ~ 1500 р. на самом деле недостаточна, чтобы привести автомобиль в идеальный порядок, уверяю вас. Можно для эксперимента сплюсовать наномойку с химчисткой всего салона от ~5000, с антибитумом и антикомаром, моторным отсеком и багажным отделением, глубокой чисткой дисков...и тогда мы получим примерную сумму, которая даст гарантированный результат - идеально чистый автомобиль. Но и в этом случае возможны НО, если автомобилю не 1 и не 2 года, если он эксплуатируется в России-стране нереальных возможностей и условий :) и многое другое, то в принципе возможны такие загрязнения в салоне, которые даже хим.чисткой не убрать...вот так то.
А днище и обратную сторону колес не моют в принципе - нет технической возможности.

Еще раз приношу извинения за допущенные недоработки и надеюсь на понимание.
Автомоечный комплекс IceBerg - проект чистоты
http://z-city.ru/iceberg

Аватара пользователя
Imperor
коренной обитатель
Сообщения: 992
Зарегистрирован: 28 фев 2007 (Ср) 21:28
Откуда: Заречный

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение Imperor » 23 июн 2011 (Чт) 21:21

После прочтения темы понял что днище не моете. А кто-нибудь знает где можно днище помыть в Заречном, а то так не хочется в Екб ехать?
Мдее... :don't_mention:

Аватара пользователя
volga
коренной обитатель
Сообщения: 1594
Зарегистрирован: 24 июл 2009 (Пт) 9:56
Откуда: Екатеринбург
Контактная информация:

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение volga » 01 сен 2011 (Чт) 16:43

nahwah есть просьба,чтобы было средство для натирания хрома

nahwah писал(а):ОК, принято.

Сегодня был на мойке,помыли нормально,
Но средства для хрома,до сих пор так и нет.
А хочется чтобы и молдинги имели блеск после мойки.
Вы решите этот вопрос повторно?, или как всегда делаем всё сами.....
Автодиагностика http://avto-skan.ru

Аватара пользователя
nahwah
новичок со стажем
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 21 май 2010 (Пт) 12:23

Re: Автомоечный комплекс «IceBerg»

Сообщение nahwah » 08 окт 2011 (Сб) 20:23

можно привести, конечно. правда за всё время наверное только одному клиенту понадобилась эта опция.

======================================
11.10.2011.
Средство приготовили. В следующий раз, если Вам не предложат, то напомните, пожалуйста.

Спасибо за Ваши замечания и предложения, они помогают нам поднять уровень бизнеса и качества оказания услуг.
Автомоечный комплекс IceBerg - проект чистоты
http://z-city.ru/iceberg


Вернуться в «Книги отзывов и предложений»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость